Política de reembolso

Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Naturaleza de los productos

Los productos vendidos por Luna Ebooks son contenidos digitales descargables o accesibles electrónicamente.

2. Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las ventas son generalmente finales y no reembolsables una vez que el producto ha sido entregado, descargado o puesto a disposición del usuario.

No obstante, podremos evaluar solicitudes de reembolso en casos excepcionales, tales como:

• El producto no puede descargarse o utilizarse debido a un error técnico atribuible a nuestra plataforma y no puede resolverse en un plazo razonable.

• El usuario recibió un producto sustancialmente diferente del anunciado.

• Se produjo un cobro duplicado o un error evidente de facturación.

3. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra e incluir información suficiente para verificar la transacción y el problema reportado.

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos por:

• Cambios de opinión.

• Falta de compatibilidad no indicada previamente.

• No haber leído la descripción del producto.

• Problemas derivados de dispositivos, software o conexiones del usuario.

• Intentos de acceso, copia o distribución no autorizada del contenido.

5. Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política o incumplimiento de los Términos y Condiciones.